Grégory Valency révèle l’identité de Kelkun dans une interview exclusive !

Une nouvelle plateforme pour mettre en relation particuliers/entreprises et artisans

Les patients et les soignants ont Doctolib. Dorénavant, les particuliers / entreprises et les artisans ont Kelkun ! Partant du constat qu’il est parfois ardu de trouver un artisan qui soit à la fois sérieux, à proximité et disponible – et qu’il est tout aussi compliqué pour ce dernier de se rendre visible sur son périmètre – le Montpelliérain Grégory Valency a imaginé, voilà trois ans, une plateforme au nom sans équivoque, qui « fait bouger les ligne », qui met en relation l’offre et la demande en matière de main d’œuvre artisanale et qui répond assurément à la question qu’on a toutes et tous posée au moins une fois dans sa vie à un ami, à un collègue ou sur les groupes d’entraide des réseaux sociaux : « Tu ne connaîtrais pas quelqu’un ? ». Grégory Valency, génial créateur de Kelkun, peut désormais répondre par l’affirmative. Mais attention, ça risque de prendre un petit moment pour l’écouter jusqu’au bout, puisque sa plateforme, lancée officiellement cet été, comptabilise déjà 1800 artisans disponibles pour répondre à toutes sortes de demandes, dont 500 rien que dans l’Hérault et le Gard… Il sévira bientôt dans tout le reste de la France.

Interview avec Grégory Valency, fondateur de Kelkun

Grégory, on ne voit que vous en ce moment dans la presse. Qu’est-ce qui explique cet engouement autour de Kelkun ? Et de quoi s’agit-il pour être totalement clair ?

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Grégory Valency : Avec Kelkun, nous créons un pont entre le savoir-faire des artisans et les particuliers -comme les entreprises d’ailleurs- en recherche d’un artisanat de qualité et de proximité. Cette plateforme est redoutable par son efficacité et « bouscule les règles du jeu », comme j’aime le dire. Pour faire simple, Kelkun ne se contente pas de répondre aux besoins des clients ou des artisans, on fait littéralement « matcher » l’offre et la demande sur un ensemble de points. La prestation pour commencer, mais aussi le tarif, la géolocalisation, la réactivité… Rien de plus insupportable en effet, quand on a une fuite, un dégât des eaux, une coupure d’électricité ou que sais-je, tout autre travaux qui requiert un expert, que de multiplier les appels pour quémander une intervention, d’accepter le premier venu par défaut, puis de découvrir à la fin le coût de tout ça…

Une plateforme pour les interventions d’urgence et les dépannages

On parle ici des interventions d’urgence et de divers dépannages.

Grégory Valency : Pour les dépannages, la logique est sensiblement pareille ! Le particulier est souvent un peu rétif… Il mise alors sur les recommandations de son entourage pour tâcher de se rassurer avant de sélectionner un professionnel « au doigt mouillé ». Kelkun fonctionne sur le principe du « bouche-à-oreille digital » et surtout, par une gestion globale du process et un méticuleux travail de vérification, nous adressons des entreprises qui nous semblent sérieuses. Un autre point important qui, je le crois fondamentalement, explique notre succès au démarrage, c’est qu’on raisonne toujours avec une approche ultra-pragmatique. Cet outil doit être utile au client comme à l’artisan, au meilleur prix, simple et efficace pour l’un comme pour l’autre, sans jamais léser personne. Tout le monde gagne à y être.

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Comment fonctionne Kelkun ?

Grégory Valency : Je vais prendre un exemple. Admettons que votre ballon d’eau chaude vous lâche un dimanche ou pire un jour férié en pleine période des fêtes de fin d’année ! Soit vous êtes bricoleur et vous vous y collez pour la nuit ; soit vous êtes friand de douches glacées « car c’est meilleur pour la circulation » (rires) et vous patientez le temps de trouver quelqu’un avec l’aide ou pas de votre compagnie d’assurance ; soit vous envoyez une demande de « dépannage » ou d’intervention urgente en utilisant Kelkun. Dans ce cas de figure, vous vous connectez sur notre application et par un système de clic très intuitif et automatisé, vous définissez en quelques minutes votre demande. En retour, vous recevez instantanément un devis, qu’il vous suffit de valider.

Grégory Valency : À la sortie, dès la fin de l’intervention, et aussitôt que les deux parties ont confirmé via leur téléphone que tout s’est bien déroulé, le paiement est débloqué, la facture et la décennale sont envoyées au client, tout comme l’est le PV de fin de chantier à l’artisan. Je le sais pour l’avoir vécu pendant des années : l’administratif le soir, après de longues journées, c’est mortel. Ici, plus de temps perdu en devis, facturation, transmission d’attestations… C’est autant de temps en plus pour la vie personnelle… ou un autre chantier.

Des garanties pour les clients et les artisans

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Qu’est-ce qui vous permet de savoir que le prix proposé est bon ?

Grégory Valency : Avec Florent, nous collaborons depuis plusieurs années, lui en tant que Directeur Général, moi en tant que PDG, au sein de la société montpelliéraine A’climatis (Depuis 2008, 800projets par an 60 collaborateurs, 7M€ CA), dans le domaine de la climatisation, du chauffage, de la ventilation, de la plomberie et du photovoltaïque. La beauté de notre société et que nous avons aucun commercial. Nous travaillons que sur le bouche-à-oreille, véritable gage de qualité et de savoir-faire. Bref, sur les segments que je viens d’évoquer, nous sommes donc très informés des prix du marché. Concernant les autres domaines, nous avons fait un benchmark et confronté les statistiques, analysé les prix et le pouvoir d’achat sectorisé. Cela permet à Kelkun de proposer un prix cohérent avec la réalité des artisans, comme des clients. Et puis, nous suivons nos statistiques à la loupe avec un principe à nouveau très simple : si une demande ne reçoit aucune réponse alors que nous avons pourtant des artisans qualifiés enregistrés sur la plateforme, c’est que le prix n’est pas cohérent. À l’inverse, si les clients ne valident pas le prix proposé pour un type de prestation, c’est qu’il doit aussi être ajusté. On veut éviter, par-dessus tout, les mauvaises surprises.

Une plateforme qui privilégie la confiance et la qualité

Comment vérifiez-vous le sérieux des artisans ?

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Florent Quesnel : On leur demande de montrer patte blanche dès l’enregistrement : remise de l’attestation d’assurance décennale, vérification régulière de la sinistralité, qualifications exigées sur les métiers qui le nécessitent, Kbis, Carte d’identité, documents officiels… De plus, nous contrôlons régulièrement les documents en cours d’utilisation de l’application. Si le professionnel tarde à nous remettre ses documents, l’application et les paiements sont automatiquement bloqués le temps de la régulation. De la même façon, nous « traçons » les expériences. Un désaccord avec un client, ça peut arriver. Deux, on commence à s’interroger… Alors, en partenariat avec des centres de formation comme par exemple les Compagnons du Devoir, on propose une formation ou une remise à niveau. En cela, Kelkun est magique car c’est un outil formateur, voire diplômant ! Enfin, dans l’hypothèse où les désagréments se poursuivent ou nous sont signalés, nous cessons alors d’adresser des notifications à cet artisan qui n’apporte pas satisfaction. Je rappelle tout de même que quand les artisans s’inscrivent, ils valident une charte d’honneur entre la plate-forme, le client est eux-mêmes. Nous fonctionnons, concernant nos artisans, sur le principe du bouche-à-oreille digital, comme je vous l’expliquais. Alors on s’oblige à la même rigueur quand il s’agit de soigner notre propre réputation.

Des perspectives de développement prometteuses

Quelles sont vos perspectives de développement ?

Grégory Valency : Kelkun est incubé au Business Innovation Center -BIC- de Montpellier, la french tech et compte déjà dix-sept collaborateurs. Et maintenant soutenu par les institutions du bâtiment, nos fournisseurs, mais aussi des services financiers nationaux, nous prenons actuellement notre envol. Nous visons un déploiement national d’ici un an. Des artisans ambassadeurs se chargent actuellement de nous faire connaître sur des villes comme Nice, Marseille, Bordeaux, Lyon, Mulhouse et Nantes. L’application, sortie sur les plateformes de téléchargement dans l’été connait déjà un franc succès, mais nous souhaitons être absolument certains que les particuliers et les entreprises qui voudront s’en servir sur un territoire donné puissent constater la réalité d’une offre en face. Donc on va y aller territoire par territoire, zone par zone. Pour ce faire, l’embauche d’une quinzaine de collaborateurs est en prévision. Nous sommes en tout cas extrêmement surpris de la rapidité et de l’engouement qu’il y a derrière notre projet. Déjà plus de 57 départements en France ont des artisans, prêts à réagir.

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Vous savez, j’ai un réflexe personnel quotidien : je me regarde dans la glace le matin et je me pose ces deux questions. Es-tu heureux ? Es-tu utile ? Je suis satisfait, aujourd’hui, de pouvoir dire que oui. Et si c’est en partie dû à Kelkun, c’est surtout grâce à tout le monde. Il faut aimer les gens pour entreprendre.