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ACM Habitat : Une grande consultation pour améliorer la satisfaction des locataires
Le bailleur social de la Métropole de Montpellier, ACM Habitat, a lancé sa 3e grande consultation afin de mesurer le niveau de satisfaction de ses locataires. Cette initiative vise à mettre en avant les points positifs et les points à améliorer pour offrir un meilleur service. L’année dernière, plus de 7 500 personnes ont répondu au questionnaire, montrant ainsi l’intérêt des locataires pour cette démarche. Suite à cette consultation, ACM Habitat a mis en place des outils pour répondre aux préoccupations de ses habitants.
Une nouvelle ère pour ACM Habitat
ACM Habitat est en train de vivre une petite révolution avec l’arrivée d’une nouvelle équipe municipale et métropolitaine en 2020. Cette nouvelle équipe a fusionné l’aménageur SA3M et le bailleur social ACM Habitat sous la bannière Altémed. L’objectif est de rationaliser et d’améliorer l’efficacité d’ACM Habitat.
La sécurité, une priorité
Suite à la consultation des locataires, la sécurité est ressortie comme l’un des grands thèmes à traiter. ACM Habitat a donc créé un service de médiation composé de 8 personnes qui sont quotidiennement sur le terrain pour résoudre les problèmes rencontrés par les locataires. De plus, le nombre de caméras de surveillance dans les résidences d’ACM Habitat a été augmenté. Pour faire face aux troubles du voisinage, ACM Habitat a également mis en place un groupement d’intervention en partenariat avec d’autres bailleurs sociaux de la métropole.
Une plateforme d’échanges d’appartements
La mutation des locataires était une préoccupation majeure soulevée lors de la première consultation. Pour y répondre, ACM Habitat a créé PAM/ACM, un outil numérique qui permet aux locataires d’échanger leurs appartements si ces derniers ne correspondent plus à leurs besoins.
Une application pour faciliter les échanges
Pour améliorer sa réactivité et faciliter les échanges avec les locataires, ACM Habitat a développé une application mobile appelée My ACM. Cette application permet aux locataires d’être informés des actualités d’ACM, de recevoir des alertes concernant leur résidence (comme une panne d’ascenseur), de suivre les événements liés à leurs paiements et à leur contrat, ainsi que d’envoyer des demandes au service client d’ACM.
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Un succès encourageant
L’application My ACM a déjà été téléchargée 2 000 fois depuis son lancement en novembre, alors qu’ACM Habitat compte au total 23 000 logements. Ce succès témoigne de l’intérêt des locataires pour cette nouvelle façon de communiquer avec le bailleur social. Les premiers résultats de la 3e grande consultation montrent également une augmentation de la satisfaction des locataires, notamment en ce qui concerne les délais de réponse et la sécurité des résidences.
Des efforts pour améliorer la réactivité
ACM Habitat a lancé un Club des sous-traitants afin de renforcer la réactivité de ses prestataires, comme les ascensoristes. L’objectif est d’améliorer les délais d’intervention pour offrir un meilleur service aux locataires.
En résumé, ACM Habitat met tout en œuvre pour améliorer la satisfaction de ses locataires. Grâce à des consultations régulières, la mise en place d’outils numériques et des efforts pour améliorer la réactivité, ACM Habitat souhaite offrir un service de qualité à ses habitants.
