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- Une Masterclass pour ravir les clients japonais du tourisme en Occitanie
- Une clientèle japonaise à fort pouvoir d’achat en Occitanie
- La France perd du terrain face à la concurrence
- Des codes culturels à respecter
- Les atouts de l’Occitanie pour séduire les Japonais
- Une hausse de fréquentation de la clientèle japonaise en Occitanie
- Une masterclass pour apprendre à ravir les clients japonais
- Les particularités du client japonais
- L’hospitalité japonaise ou l’art de ravir le client
Une Masterclass pour ravir les clients japonais du tourisme en Occitanie
Dans le cadre de la quinzaine du Japon en Occitanie, l’Ecole Internationale Tunon de Montpellier a organisé une Masterclass pour apprendre à ravir les clients japonais du tourisme. Cette initiative vise à répondre aux attentes élevées de cette clientèle exigeante en matière de qualité de service et de prestation.
Une clientèle japonaise à fort pouvoir d’achat en Occitanie
En Occitanie, la clientèle japonaise est composée de « repeaters » (clients venus en France plusieurs fois) voyageant en petits groupes ou en individuels. Les chiffres montrent que cette clientèle est à fort pouvoir d’achat, dépensant en moyenne 200€ par semaine. Ainsi, l’Occitanie a les ressources nécessaires pour répondre aux attentes de cette clientèle exigeante.
La France perd du terrain face à la concurrence
La France est la première destination européenne au départ du Japon, avec trois compagnies aériennes assurant des vols directs entre les deux pays. Cependant, la France a perdu sa place dans le top 5 des destinations préférées des Japonais en raison d’une qualité de service jugée insatisfaisante. Il est donc essentiel d’améliorer la qualité de service pour reconquérir cette clientèle.
Des codes culturels à respecter
La culture japonaise se distingue par une grande attention aux détails, une courtoisie exemplaire et un professionnalisme marqué. Les Japonais ont besoin de se sentir compris et respectés pour revenir. Il est donc important de se renseigner sur leurs coutumes et de faire des efforts pour les accueillir au mieux.
Les atouts de l’Occitanie pour séduire les Japonais
L’Occitanie offre des paysages pittoresques et des activités atypiques qui attirent les Japonais. Par exemple, la région est connue pour ses étangs en Camargue où il est possible d’admirer des flamants roses, une espèce qui n’existe pas au Japon. De plus, des sites touristiques comme le cirque de Gavarnie et Saint-Cirq-Lapopie sont très appréciés par cette clientèle.
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Une hausse de fréquentation de la clientèle japonaise en Occitanie
Depuis 2019, le nombre de Japonais en Occitanie ne cesse d’augmenter. En 2023, 2 000 ressortissants japonais résident en Occitanie et 159 000 nuitées de la clientèle japonaise ont été enregistrées pendant la période estivale. Cette hausse de fréquentation s’explique notamment par la coupe du monde de rugby qui a eu lieu en France en 2023.
Une masterclass pour apprendre à ravir les clients japonais
L’école internationale des métiers du tourisme Tunon a organisé une masterclass sur le thème « Accueillir, conseiller et servir les clients japonais du tourisme » pour former les professionnels du secteur. Cette formation permet d’apprendre à servir et ravir les clients japonais dans les domaines du luxe tels que la restauration, le tourisme et l’hôtellerie.
Les particularités du client japonais
- Timidité et humilité : Les Japonais sont souvent perçus comme timides ou réservés, il est donc important d’aller vers eux pour répondre à leurs besoins sans attendre d’être sollicité.
- Pression dû à l’appartenance à un groupe : Les Japonais évitent toute forme de confrontation ou de plainte en public, il est donc essentiel de respecter leur discrétion et leur intégrité.
- Tendance à s’excuser pour tout : Les Japonais ont tendance à présenter des excuses même dans des situations où ils ne sont pas directement responsables, il est donc important de prendre en compte leur politesse et leur responsabilité.
- L’importance de l’accueil : Souhaiter la bienvenue de manière adaptée est essentiel pour créer un premier contact positif avec le client japonais.
L’hospitalité japonaise ou l’art de ravir le client
L’hospitalité japonaise, appelée « omotenashi », est décrite comme l’attention poussée à l’extrême pour atteindre l’élégance. Cette expression incarne les codes de luxe contemporains, comme la gestuelle et les salutations spécifiques. Par exemple, les Japonais ont différentes inclinaisons pour exprimer leurs salutations, leurs adieux, leurs respects, etc. Il est essentiel de prendre en compte ces codes culturels pour ravir la clientèle japonaise.
L’accueil des Japonais en France constitue une rencontre fascinante entre deux cultures riches et distinctes. Il est important de reconnaître et de respecter les normes culturelles japonaises tout en préservant l’identité propre de la France. La région Occitanie offre de nombreux atouts pour séduire les visiteurs japonais, et les liens entre le Japon et la région ne cessent de se renforcer.
